간격별 상담원 상태 요약 보고서

간격별 상담원 상태 요약 보고서는 상담원이 상담원 상태에서 소요한 시간 및 백분율을 나타냅니다.

차트

다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.

차트 이름	설명
간격별 상담원 상태에서 소요한 시간	상담원이 상담원 상태에서 소요한 시간을 표시합니다.

필드

보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.

필드	설명
간격 시작 시간	매 30분 또는 60분 간격의 시작 날짜 및 시간 또는 보고서 범위의 시작 날짜 및 시간입니다.
간격 종료 시간	매 30분 또는 60분 간격의 종료 날짜 및 시간 또는 보고서 범위의 종료 날짜 및 시간입니다.
상담원 이름	상담원의 성과 이름입니다.
내선 번호	Unified Communications Manager에서 상담원에게 할당된 최종 활성 Unified CCX 내선 번호입니다.
총 로그인 시간	상담원이 Unified CCX에 로그인한 총 시간입니다. 요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
준비 안 됨 시간 - 시간	상담원이 준비 안 됨 상태에서 소요한 시간입니다. 요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
준비 안 됨 시간 - %	상담원이 준비 안 됨 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 요약 정보 - 전체 백분율입니다.
준비됨 시간 - 시간	상담원이 준비됨 상태에서 소요한 시간입니다. 요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
준비됨 시간 - %	상담원이 준비됨 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 요약 정보 - 전체 백분율입니다.
예약 시간 - 시간	상담원이 예약됨 상태에서 소요한 시간입니다. 요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
예약 시간 - %	상담원이 예약됨 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 요약 정보 - 전체 백분율입니다.
통화 시간 - 시간	상담원이 통화 중 상태에서 소요한 시간입니다. 요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
통화 시간 - %	상담원이 통화 중 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 요약 정보 - 전체 백분율입니다.
업무 시간 - 시간	상담원이 업무 상태에서 소요한 시간입니다. 요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
업무 시간 - %	상담원이 업무 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 요약 정보 - 전체 백분율입니다.

필터 기준

다음 매개 변수 중 하나를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

필터 매개 변수

결과

간격 길이

다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

전체 보고서 범위 - 설정된 시작 및 종료 시간을 기준으로 정보를 표시하지만, 보고서 기간 내 특정 간격에 대한 정보를 표시하지는 않습니다.
30분 - 보고서 기간 내 매 30분 간격에 대한 정보를 표시합니다. 첫 번째 간격은 보고서 시작 시간에 시작하고 다음 간격은 보고서 시작 시간 30분 후에 시작합니다.
60분 - 보고서 기간 내 매 60분 간격에 대한 정보를 표시합니다. 첫 번째 간격은 보고서 시작 시간에 시작하고 다음 간격은 보고서 시작 시간 60분 후에 시작합니다.

참고	"30분" 또는 "60분" 옵션을 선택하면 "전체 보고서 범위" 옵션과 비교할 때 보고서가 결과를 표시하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 처리 시간을 줄이려면 더 짧은 쿼리 간격의 보고서를 생성하십시오.

리소스 그룹 이름

지정된 리소스 그룹에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다. 보고서는 상담원이 선택한 리소스 그룹 중 하나에 속한 시간에 대한 정보만 표시합니다.

상담원 이름

선택한 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

기술 이름

선택한 기술을 보유한 상담원에 대한 정보를 표시합니다. 보고서는 상담원이 선택한 기술 중 하나를 보유한 시간에 대한 정보만 표시합니다.

팀 이름

지정된 팀에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다. 보고서는 상담원이 선택한 팀 중 하나에 속한 시간에 대한 정보만 표시합니다.

그룹화 기준

없음